[分享] 如何有效的提昇績效

jojo999

林正大


前言
在現今的社會中，四處充滿激烈的競爭、不論個人與企業為求生存與發展，無不卯足全力，努力不懈，而各行各業努力的關鍵便在於提昇績效。例如直銷保險業中，不斷擴充組織人數與提高個人生產力；連鎖商店持續拓展新店與增加單店業績；而菸酒類公司更以美女攻勢，到啤酒屋、PUB直接促銷其產品。



內容
雖然各家都奮戰不懈，然而成敗都有，人人都想提昇績效，結果卻不一定盡人意，本文將從績效的定義、影響績效的要素，以及如何從單點到全面提昇績效的策略與方法作一說明。

績效從效能的定義而言：績效=產出/投入，亦即以最少或合理的投入，能產生最大的結果。例如以較少的警力促成較佳的交通狀況；以同樣的銷售人員，做出更多的業績，較少的廣告預算，達成較佳的廣告效果；以同樣的讀書時間，讀書更多、記得更清楚。這時績效有點類似槓桿原理，投入與產出的關係，變成為主要的關鍵。

績效從流程的定義而言：績效=在正確的時間、正確的地點發生正確的事，並能產生結果。亦即時間、地點、事件組合成最佳結果。例如餐館送餐的順序與快慢（時間），送到正確的餐桌與擺放適當位置（地點），適時換餐盤、遞毛巾、加茶水等服務（事件），最終更要讓客戶感到滿意（結果），其中任一環節疏忽，都可能造成結果或多或少的影響。這時績效有如流程管理、程序的安排、資源的投放、瓶頸的疏通以及有效的訓練是其關鍵。

從以上的認知我們從幾方面來探討如何提昇績效。首先從個人來談，績效的產生=意願×能力。意願屬於態度面，肯不肯、想不想、要不要是主要關鍵。能力屬於技術面，能不能、行不行與做不做的到是重點。例如想不想讀書是意願問題，會不會讀書是能力問題。意願的要素包含：熱情度、專注度與持續力，意願越高則做起來越起勁， 心智愈集中，持續的時間也愈長。而能力的要素包含：經驗、技巧與熟練度；經驗豐富、技巧高超與純熟老練則能力越好。所以提昇績效的第一要訣，便是培養或強化對該事的興趣，或增加使命感與價值感以促成意願的增強；並同時培養對該任務應有的技巧、經驗與能力，便能有效的提昇績效。

其次從流程的觀點來探討，如果有一生產線，所有產品必須經過五次加工手續，各加工點的單位產能是6、4、8、10及5件，整條生產線的最大產能是多少？答案是4件，其績效並非最大值，亦非平均值，而是最小值。

如果把這五個加工點，解釋成公司的五個階層，董事會、高階主管、中級主管、基層主管以及一般員工，則任何一階層績效不佳，就會影響總體表現，例如高階主管策略錯誤、中級主管能力不佳、基層主管督導不力或一般員工敷衍了事都會使績效出現問題，而其問題點便是流程的瓶頸。

如果把五個加工點解釋成績效評估的要素便是品質、成本、交期、士氣與服務。相對而言五要素缺一不可，印刷廠如能提供高品質、低價格、交期準確與良好服務態度，勢必能有最佳競爭力。

銷售人員可把這五個點比喻為目標設定、客戶開發、展示說明、解疑締結以及售後服務，這五項任務環環相扣缺一不可。缺乏目標的銷售人員動機意願一定不強，沒有開發新客戶，業績很快便會萎縮，無法做好展示說明、解答異議與締結銷售，則再多的潛在客戶也沒有一個會成交，售後服務則確保成果與滿意度，並且是取得客戶推薦與重複消費的主要來源。

依上述的流程模式，如要有效提高績效必須做到：
1. 畫出影響績效的主要流程。（如銷售流程、服務流程、決策流程等）
2. 檢討目前的績效表現。（可用計分法）
3. 找出關鍵瓶頸。（績效指標最低分或堵塞最嚴重的點）
4. 制訂解決方針。（意願或能力、短期或長期、效率或效果）
5. 確實執行，並檢驗成果。
6. 依照3-5步驟，繼續解決下一個瓶頸。

最後，提昇績效必須善用工具。會速讀的人能用更短時間讀的更多、學的更快，因速讀是一項工具。會用電腦的人能使文書處理更有效率、資訊取得交換更快速。善用管理手冊會使自己目標更清楚、時間安排更妥善、優先順序輕重緩急更明確，自然而然績效會更好。個人建議：如想提昇績效，每個人必須善用或熟練的工具與技能如下幾項：
1. 電腦與常用通訊器材。
2. 管理手冊與個人管理技能。
3. 開車與看地圖的能力。
4. 第二或多種語言能力。
5. 溝通與表達能力。
6. 閱讀、記憶與筆記技巧。
7. 情緒管理能力。（EQ）

其實，提昇績效不單是經濟行為，亦是自我超越，團隊互動的過程，更是個人實現人生願景的重要關鍵。因此，有效提昇個人的意願與能力，重新理順重要流程、突破瓶頸，並善用工具與多元化的學習，必能帶給自己全面的成長與績效的提昇，增進個人滿意度與促成理想的實現。